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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Consulte las preguntas más frecuentes a continuación.

Contáctenos

¿Todos los teléfonos disponibles en www.bluefinmobileshop.com son originales?

Todos los teléfonos son originales, nuevos y nunca han sido utilizados.

¿Existen costos adicionales aparte de los que ve en la factura?

Si está operando en la Unión Europea no hay más cargos, lo que ve es lo que debe pagar. Si está operando fuera de la UE pueden ocurrir cargos de aduana sobre los cuales no tenemos influencia. Para más información sobre las cargas aduaneras por favor consulte a las autoridades locales.

¿Están haciendo triangulación de envíos o dropshipping?

Si, lo hacemos. Por favor consulte las condiciones que aplican.

¿Puedo comprar desde cualquier país?

La lista de países en los que podemos vender y enviar mercancía está listado durante el registro. Si su país no aparece en la lista eso quiere decir que no estamos vendiendo y envíando a ese país.

¿Es posible obtener el manual de usuario en mi idioma con el teléfono?

El lenguaje de los manuales de usuario depende de las especificaciones del equipo. Generalmente, el idioma Inglés siempre está incluido. Es posible descargar los manuales de usuario en el idioma local  en formato PDF desde el sitio web del fabricante en cualquier momento.

¿Puedo comprar productos a plazos?

Todos los pedidos deben ser pagados al 100% de una sola vez, no hay ninguna opción para pagar a plazos.

¿Es posible pagar a través de una cuenta privada?

No, todos los pagos de bienes y servicios deben provenir de una cuenta de empresa.

¿Es posible pagar con tarjeta de crédito o débito?

No, no hay ninguna opción de pago con tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo pagar con PayPal?

No, no hay ninguna opción para pagar con PayPal.

¿Es posible recoger mi pedido personalmente?

Sí, existe la opción de recoger su pedido personalmente.

¿Es posible utilizar pago a la entrega o contra reembolso?

Esta opción de pago está disponible para los clientes existentes que están operando en uno de los países de la eurozona. Para más detalles, por favor lea la sección correspondiente en los "Términos y condiciones" en nuestra página web.

¿Es posible que hagan entregas a pequeñas ciudades y pueblos?

Podemos enviar mercancía a cualquier dirección que no aparezca como una excepción en la lista de la compañía que efectúa las entregas.

¿Puede enviarnos un producto de muestra gratis?

No, no enviamos productos de muestra de forma gratuita.

¿Existe algún tipo de crédito?

No, no estamos ofreciendo ningún crédito.

¿Cómo puedo comprar en www.bluefinmobileshop.com?

Usted tiene que registrar los datos de su empresa y una vez que su solicitud haya sido procesada podrá realizar su primera compra.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, todo lo que tiene que hacer es escribirnos un mensaje utilizando la ventana de chat o enviando un correo a [email protected] Tenga en cuenta que una orden no se puede cancelar una vez que haya sido entregada al servicio de mensajería.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío es dinámico. Depende de la empresa de transporte elegida, los productos que se estén comprando y el país de destino.

No he recibido el código de SMS durante la verificación de teléfono móvil, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros a través del chat disponible en nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a [email protected] Asegúrese de mencionar el nombre de la empresa y el número que está intentando utilizar.

No he recibido lo que he pedido, ¿qué debo hacer?

En primer lugar debe ponerse en contacto con nuestros colegas a través de chat o el correo electrónico ([email protected]). Después de haber recibido su queja vamos a investigar. En general, hay tres opciones si una queja resulta ser cierta. La primera opción, tan pronto como el pedido del cliente  nos sea devuelto, le enviaremos la orden correcta. Segunda opción, después de haber recibido el producto erróneo, podemos efectuar el reembolso de su pago. En tercer lugar, después de  que hayamos recibido el producto equivocado, usted puede utilizar el pago que realizó para comprar algo de nuestra tienda online.

Terminé el pago de mi pedido y me di cuenta de que he cometido un error cuando estaba agregando los datos de la empresa. ¿Qué debo hacer?

En este caso nuestro banco (el banco del receptor) devolverá el dinero al banco del remitente. Este proceso puede llevar de 3 a 7 días laborales. Todos los gastos de transferencia deben ser pagados por el remitente.

Mi paquete llegó dañado, o con uno o más productos faltantes, ¿qué debo hacer?

En primer lugar antes de que usted acepte el paquete haga una queja con la empresa que efectúa la entrega sobre el incidente. Después de haber aceptado el paquete no lo abra enseguida, tome imágenes sobre la caja. Documente el proceso de apertura con imágenes o con un vídeo utilizando su teléfono o cualquier otro dispositivo. Haga una lista de los elementos que ha recibido y mencione los productos que están desaparecidos. A continuación debe enviar un correo electrónico a [email protected] sobre esta situación incluyendo toda la documentación que usted ha hecho. Vamos a presentar una reclamación a la compañía aseguradora para conseguir el reembolso. Una vez que la compañía de seguros nos pague usted podrá recuperar su dinero o utilizarlo para la compra de otros productos en nuestra tienda. Tenga en cuenta que el proceso puede durar varios meses.

¿Por qué los mismos modelos tienen diferentes precios?

Como estamos trabajando con diferentes socios a veces el mismo modelo tiene un precio diferente.

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